从诚恳道歉到“不会改变”，索尼这波操作惹毛了全球玩家

在社交媒体上，有玩家将索尼跨越15年的两次公关事件拼凑在一起，这种强烈的反差在社区内引发了诸多争议。2011年，PSN遭遇黑客攻击导致服务瘫痪23天，7700万用户信息泄露。时任索尼电脑娱乐总裁平井一夫在发布会上与高管一同向公众深深鞠躬致歉，并承诺分阶段恢复服务、免费提供游戏作为补偿。即便那次危机并非索尼的直接过错，他们依然以最诚恳的姿态安抚了玩家。

然而，当时间来到2026年7月，索尼宣布从2028年1月起停止生产PlayStation新游戏的实体光盘时，面对全球玩家的抗议与请愿，索尼却选择了长达一个月的沉默。直到7月31日的财报会议上，首席财务官林涛才首次正面回应，语气却异常冷淡。她表示公司“听到了玩家的不满”，但停产决定“不会改变”，并称目前未对业务造成影响，未来将“谨慎地推进”这一计划。

从平井一夫的90度鞠躬，到如今的“我们知道但不会改变”；从危机爆发后的立即道歉与补偿，到拖延一个月后的轻描淡写，索尼对待玩家的态度已经发生了根本性的转变。有玩家在评论区直言：“别再支持那些不尊重你、只把你当成一个数字的公司了。”曾经被称道的“躬匠精神”，正在玩家的质疑声中逐渐褪色。