Xbox前高管回忆“三红事件”：11.5亿美元退换货虽贵，却保住了品牌

前Xbox高管、游戏行业从业者彼得·摩尔在接受《The Game Business》采访时，谈及了Xbox 360当年的“死亡三红”事件。

Xbox 360的推出确立了微软在主机行业的地位，但发展过程并非一帆风顺。该主机上市后不久，零售商就因大量退货问题颇有怨言，而更严重的危机出现在六七个月后——“死亡三红”故障爆发，这一严重问题会导致主机无法正常运行。

为解决这一问题，Xbox方面最终投入11.5亿美元用于延长用户主机保修期，包括连夜通过联邦快递、UPS、DHL等隔夜快递为玩家寄送新机、回收问题设备等。

“我们花了很多钱，”摩尔表示，“但我一直认为，那是一个决定性的时刻。如果当时没有那样做，我不确定Xbox品牌能否延续到今天。”他同时提到，“最终，这并没有掩盖那一代主机的光彩。”

摩尔认为：“Xbox 360和PS3都极大地推动了游戏行业的发展。我们相互竞争、取长补短，还向第三方发行商投入了巨额资金。正是由于索尼和微软等巨头的竞争，大量资金涌入了这个行业。”

他补充道：“水涨船高。微软进入市场后掀起了巨大浪潮，在营销、广告和研发上投入了数十亿美元。我认为，如果没有微软的参与，游戏行业不会有今天的规模。”