PS玩家无预警遭永封，官方客服回应被指冷漠如机器

近日，一名PlayStation玩家在社交平台发布的维权帖引发社区热议。该用户称自己毫无征兆地被永久封禁账号，不仅失去2019年以来购买的全部数字内容，甚至无法以离线模式启动游戏，而官方客服的回应更被指“机械冷漠”，引发玩家对账号安全机制的质疑。 

Reddit用户“Buff_Baby_22”强调，自己从未发布过种族歧视等违规内容，也未进行任何账号异常操作，却突然收到封禁通知。更让他难以接受的是客服的处理态度：首次联系时，客服在听完问题后直接结束对话；第二次沟通则收到标准模板回复：“出于安全原因，我们无法在相关问题上提供帮助……感谢您的支持。”这段回应被网友批评为“缺乏诚意的机器话术”，甚至被称为“史上最糟客服体验”。 

据该玩家描述，封禁导致其无法访问已付费购买的数十款游戏，即使尝试离线模式也提示权限错误。目前尚不清楚此次封禁是否由AI审核误判或系统漏洞导致，而PlayStation官方尚未就具体案例作出进一步说明。 

近年来，游戏平台账号封禁争议频发，玩家对“自动化审核”与“人工复核缺失”的不满逐渐加剧。此次事件中，客服回应的机械化与问题解决的低效，再次引发业界对平台用户权益保障机制的讨论。截至发稿，该玩家仍在通过社交媒体寻求解决方案，而官方客服的冷漠态度已成为社区声讨的焦点。