客户修车被店长辱骂，张雪放狠话：不换店长就换店

近日，一位摩托车车主在张雪的直播中连线投诉，讲述了自己在南京某门店修车时的糟心经历，不仅车辆维修后出现故障，还遭到了门店店长的辱骂，事件曝光后迅速引发网友热议。

车主表示，自己的摩托车在该门店维修期间，工作人员不慎掰断了车辆的手把定位销，导致车辆原地打死方向时，钛尺会出现异响。原本维修出问题已让他十分不满，更让他气愤的是，在后续的沟通群里，该门店店长竟然用侮辱性词汇对他进行辱骂，态度极其恶劣。

面对车主的投诉，张雪在直播中当场作出霸气回应，态度明确且坚决。她表示，会先核实情况，若确认车主没有先骂人，而店长确实存在辱骂行为，会首先对车主进行赔偿；如果车主无法原谅店长的行为，将直接要求更换该门店店长；若经销商拒绝更换店长，那就直接更换这家门店，绝不姑息。

同时，张雪还针对车辆故障作出了分析，她指出，钛尺本身只能调节，无法被损坏，而手把定位销只有在维修过程中被强行掰动，才会出现断裂的情况，间接印证了车主所述情况的合理性。对于这样的处理方案，车主当场表示接受。

张雪随后告知车主，会在本次直播沟通结束后的次日内给出具体答复，还着重强调，后续会开展双方取证工作，不会仅凭单方证据就作出判断。车主也回应称，自己已经留存了店长辱骂他的截图证据，可随时配合调查。

事件发酵后，网友们也给出了不同的看法。有网友理性表示，应该理性处理此事，店长也是人，服务业从业者也不能白白挨骂、不能还嘴；也有网友感慨，人红是非多，张雪的霸气回应也引来了不少争议。